Experiencia Premium en Detallado Automotriz

Última actualización: 18 de mayo de 2025

En LuxAuto Detailing, accesible desde www.naturaonvj.com, una de nuestras principales prioridades es la privacidad de nuestros visitantes. Este documento de Política de Privacidad contiene los tipos de información que es recolectada y registrada por LuxAuto Detailing y cómo la utilizamos.

1. Información que recopilamos

Cuando se registra en nuestro sitio web o solicita nuestros servicios, como parte del proceso, recopilamos la información personal que nos proporciona, como su nombre, dirección e información de contacto.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos de varias formas, incluyendo:

• Proporcionar, operar y mantener nuestro sitio web
• Mejorar, personalizar y ampliar nuestro sitio web
• Entender y analizar cómo utiliza nuestro sitio web
• Desarrollar nuevos productos, servicios, características y funcionalidades
• Comunicarnos con usted, ya sea directamente o a través de uno de nuestros socios, para brindarle servicio al cliente, proporcionar actualizaciones y otra información relacionada con el sitio web, y para fines de marketing y promocionales
• Enviarle correos electrónicos
• Encontrar y prevenir el fraude

3. Cookies

LuxAuto Detailing utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario durante la visita al sitio web. Las cookies son pequeños archivos que un sitio o su proveedor de servicios transfiere al disco duro de su ordenador a través de su navegador web (si usted lo permite) que permite a los sistemas del sitio o proveedor de servicios reconocer su navegador y capturar y recordar cierta información.

4. Servicios de terceros

Podemos emplear servicios de terceros, como Google Analytics, para ayudarnos a analizar cómo los usuarios utilizan nuestro sitio. Estos servicios pueden utilizar cookies para recopilar información sobre su uso de nuestro sitio.

5. Divulgación de datos a terceros

No vendemos, intercambiamos ni transferimos de otra manera a terceros externos su información de identificación personal. Esto no incluye terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro sitio web, realizar negocios o brindarle servicios, siempre que esas partes acuerden mantener esta información confidencial.

6. Seguridad de datos

Implementamos una variedad de medidas de seguridad para mantener la seguridad de su información personal cuando ingresa, envía o accede a su información personal.

7. Sus derechos

Si es residente de la Unión Europea, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que su información personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si desea ejercer este derecho, contáctenos a través de la información de contacto a continuación.

8. Edad mínima

Nuestro sitio web no está dirigido a personas menores de 18 años. Si es padre/madre o tutor y cree que su hijo menor de 18 años nos ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos tomar las medidas necesarias.

9. Cambios a esta política

LuxAuto Detailing se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos, publicaremos una notificación en la página principal de nuestro sitio web.

10. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, puede contactarnos en:

Correo electrónico: privacidad@naturaonvj.com
Teléfono: +52 55 8432 7619
Dirección: Av. Paseo de la Reforma 342, Col. Juárez, 06600 Ciudad de México, CDMX

Última actualización: 18 de mayo de 2025

Estos términos y condiciones establecen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de LuxAuto Detailing, ubicado en www.naturaonvj.com.

1. Definiciones

En estos Términos y Condiciones, "Nosotros", "Nos" y "Nuestro" se refiere a LuxAuto Detailing. "Usted" y "Cliente" se refiere a la persona o entidad que accede o utiliza nuestros servicios.

2. Aceptación de los términos

Al acceder a este sitio web, asumimos que acepta estos términos y condiciones en su totalidad. No continúe usando el sitio web de LuxAuto Detailing si no acepta todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

3. Propiedad intelectual

A menos que se indique lo contrario, LuxAuto Detailing y/o sus licenciantes poseen los derechos de propiedad intelectual de todo el material en LuxAuto Detailing. Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados.

4. Restricciones

Está específicamente restringido de todo lo siguiente:

• Publicar cualquier material del sitio web en cualquier otro medio
• Vender, sublicenciar y/o comercializar cualquier material del sitio web
• Realizar y/o mostrar públicamente cualquier material del sitio web
• Usar este sitio web de cualquier manera que sea o pueda ser perjudicial para este sitio web
• Usar este sitio web de cualquier manera que afecte el acceso de los usuarios a este sitio web

5. Reserva de servicios

Todas las reservas de servicios están sujetas a disponibilidad y confirmación. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva sin proporcionar razones.

6. Precios y pagos

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están en pesos mexicanos e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

7. Cancelaciones y reembolsos

Consulte nuestra política de cancelación para obtener información detallada sobre cancelaciones y reembolsos.

8. Limitación de responsabilidad

En ningún caso LuxAuto Detailing, ni sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados, serán responsables por cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo sin limitación, pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad, u otras pérdidas intangibles, resultantes de:

• Su acceso o uso o incapacidad para acceder o usar el servicio
• Cualquier conducta o contenido de terceros en el servicio
• Cualquier contenido obtenido del servicio
• Acceso no autorizado, uso o alteración de sus transmisiones o contenido

9. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a LuxAuto Detailing, sus afiliados, funcionarios, directores, empleados, agentes y terceros, por cualquier pérdida, costo, responsabilidad y gasto relacionado con o derivado de su uso del sitio web.

10. Ley aplicable

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, y usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales en esa ubicación.

11. Cambios a estos términos

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, intentaremos proporcionar un aviso de al menos 30 días antes de que entren en vigor los nuevos términos.

12. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, contáctenos en:

Correo electrónico: legal@naturaonvj.com
Teléfono: +52 55 8432 7619
Dirección: Av. Paseo de la Reforma 342, Col. Juárez, 06600 Ciudad de México, CDMX

Fecha de última actualización: 18 de mayo de 2025

1. Datos de identificación

Denominación social: LuxAuto Detailing S.A. de C.V.
Domicilio social: Av. Paseo de la Reforma 342, Col. Juárez, 06600 Ciudad de México, CDMX
RFC: LAD150623RG7
Teléfono: +52 55 8432 7619
Correo electrónico: info@naturaonvj.com

2. Objeto

El presente Aviso Legal regula el uso del sitio web www.naturaonvj.com (en adelante, el "Sitio Web"), del que es titular LuxAuto Detailing S.A. de C.V.

3. Usuarios

El acceso y/o uso de este Sitio Web atribuye la condición de usuario, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas.

4. Uso del sitio web

www.naturaonvj.com proporciona acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, "los contenidos") en Internet pertenecientes a LuxAuto Detailing o a sus licenciantes a los que el usuario puede tener acceso.

El usuario asume la responsabilidad del uso del Sitio Web. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. El usuario será responsable de asegurar que la información personal proporcionada sea exacta y actualizada.

5. Propiedad intelectual e industrial

LuxAuto Detailing es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo: imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de LuxAuto Detailing o bien de sus licenciantes.

6. Exclusión de garantías y responsabilidad

LuxAuto Detailing no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web ni que el Sitio Web y, en su caso, los servicios que se ofrezcan a través del mismo estarán disponibles, serán ininterrumpidos o libres de error, que los defectos serán corregidos, o que el servicio o el servidor que lo pone a disposición esté libre de virus u otros componentes nocivos.

7. Modificaciones

LuxAuto Detailing se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su Sitio Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Este Aviso Legal se rige en todos y cada uno de sus extremos por la ley mexicana. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera derivarse del acceso al Sitio Web, el usuario y LuxAuto Detailing acuerdan someterse expresamente a los juzgados y tribunales de la Ciudad de México, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Fecha de última actualización: 18 de mayo de 2025

Esta Política de Cookies explica qué son las cookies y cómo las utilizamos. Debe leer esta política para entender qué son las cookies, cómo las usamos, los tipos de cookies que utilizamos, la información que recopilamos usando cookies y cómo se utiliza esa información, y cómo controlar las preferencias de cookies.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su computadora, tableta, teléfono u otro dispositivo cuando visita un sitio web. Son ampliamente utilizadas para hacer que los sitios web funcionen, o funcionen de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios del sitio.

2. ¿Cómo utilizamos las cookies?

Utilizamos cookies por varias razones que se detallan a continuación. Desafortunadamente, en la mayoría de los casos, no existen opciones estándar de la industria para deshabilitar las cookies sin deshabilitar por completo la funcionalidad y características que agregan a este sitio. Se recomienda que deje activadas todas las cookies si no está seguro de si las necesita o no, en caso de que se utilicen para proporcionar un servicio que usted utiliza.

3. Tipos de cookies que utilizamos

Cookies esenciales: Estas cookies son necesarias para el funcionamiento básico del sitio web y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Por lo general, solo se configuran en respuesta a acciones realizadas por usted que equivalen a una solicitud de servicios, como establecer sus preferencias de privacidad, iniciar sesión o completar formularios. Puede configurar su navegador para bloquearlas o alertarle sobre estas cookies, pero algunas partes del sitio no funcionarán.

Cookies de rendimiento: Estas cookies nos permiten contar las visitas y fuentes de tráfico para que podamos medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio. Nos ayudan a saber qué páginas son las más y menos populares y ver cómo se mueven los visitantes por el sitio. Toda la información que recopilan estas cookies es agregada y, por lo tanto, anónima.

Cookies de funcionalidad: Estas cookies permiten que el sitio proporcione una funcionalidad y personalización mejoradas. Pueden ser establecidas por nosotros o por proveedores externos cuyos servicios hemos agregado a nuestras páginas. Si no permite estas cookies, es posible que algunos o todos estos servicios no funcionen correctamente.

Cookies de publicidad: Estas cookies pueden ser establecidas a través de nuestro sitio por nuestros socios publicitarios. Pueden ser utilizadas por esas empresas para crear un perfil de sus intereses y mostrarle anuncios relevantes en otros sitios. No almacenan información personal directamente, sino que se basan en la identificación única de su navegador y dispositivo de Internet.

4. Control de cookies

La mayoría de los navegadores le permiten controlar las cookies a través de sus preferencias de configuración. Sin embargo, si limita la capacidad de los sitios web para establecer cookies, puede empeorar su experiencia general de usuario, ya que ya no será personalizada para usted. También puede impedir que guarde sus preferencias personalizadas, como la información de inicio de sesión.

5. Cookies que utilizamos

• _ga, _gid, _gat (Google Analytics): Utilizadas para distinguir usuarios y limitar la tasa de solicitudes.
• cookie_notice_accepted: Recuerda su elección sobre la aceptación de cookies.
• PHPSESSID: Preserva el estado del usuario a través de las páginas.

6. Más información

Esperamos que esto haya aclarado las cosas para usted. Como se mencionó anteriormente, si hay algo de lo que no está seguro de si necesita o no, generalmente es más seguro dejar las cookies habilitadas en caso de que interactúen con una de las funciones que utiliza en nuestro sitio.

Si desea obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, puede contactarnos en:

Correo electrónico: privacidad@naturaonvj.com
Teléfono: +52 55 8432 7619
Dirección: Av. Paseo de la Reforma 342, Col. Juárez, 06600 Ciudad de México, CDMX

Fecha de última actualización: 18 de mayo de 2025

En LuxAuto Detailing entendemos que los planes pueden cambiar. Esta política describe nuestros procedimientos de cancelación, reprogramación y reembolso.

1. Reservas y depósitos

Para confirmar su cita, solicitamos un depósito del 30% del valor total del servicio. Este depósito asegura su espacio en nuestro calendario y nos permite asignar adecuadamente a nuestro equipo y recursos para su servicio.

2. Cancelaciones

Cancelación con más de 48 horas de anticipación: Si cancela su cita con al menos 48 horas de anticipación, recibirá un reembolso completo de su depósito o podrá aplicarlo a una futura reserva dentro de los próximos 3 meses.

Cancelación con menos de 48 horas pero más de 24 horas de anticipación: Si cancela su cita con menos de 48 horas pero más de 24 horas de anticipación, se le reembolsará el 50% de su depósito o podrá aplicar el monto completo a una futura reserva dentro de los próximos 3 meses.

Cancelación con menos de 24 horas de anticipación o no presentación: Si cancela su cita con menos de 24 horas de anticipación o no se presenta a la cita programada, perderá su depósito en su totalidad.

3. Reprogramaciones

Reprogramación con más de 24 horas de anticipación: Puede reprogramar su cita sin cargo adicional si lo hace con al menos 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.

Reprogramación con menos de 24 horas de anticipación: Si necesita reprogramar con menos de 24 horas de anticipación, se aplicará un cargo adicional del 15% sobre el valor total del servicio.

Límite de reprogramaciones: Se permite un máximo de dos reprogramaciones por reserva. Después de la segunda reprogramación, se considerará como una nueva reserva y se aplicará la política de cancelación correspondiente al depósito original.

4. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

El tiempo de procesamiento para los reembolsos puede variar según su institución financiera, pero típicamente se completan dentro de 5-10 días hábiles.

5. Cancelaciones por parte de LuxAuto Detailing

En el caso poco probable de que LuxAuto Detailing necesite cancelar su cita debido a circunstancias imprevistas (condiciones climáticas extremas, emergencias, etc.), se le ofrecerán las siguientes opciones:

• Reprogramar su cita para la próxima fecha disponible que le convenga
• Recibir un reembolso completo de su depósito
• Recibir un crédito por el valor total de su servicio más un 10% adicional para usar en una futura reserva dentro de los próximos 6 meses

6. Servicios en progreso

Una vez que el servicio ha comenzado, si decide interrumpirlo o cancelarlo, se le cobrará por el trabajo completado hasta ese momento, más un 20% del valor restante del servicio para cubrir los costos operativos y de preparación.

7. Casos especiales

Consideramos circunstancias atenuantes como emergencias médicas, accidentes u otros eventos imprevistos graves. En estos casos, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

8. Modificaciones a esta política

LuxAuto Detailing se reserva el derecho de modificar esta política de cancelación en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

9. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cancelación, contáctenos en:

Correo electrónico: reservas@naturaonvj.com
Teléfono: +52 55 8432 7619
Dirección: Av. Paseo de la Reforma 342, Col. Juárez, 06600 Ciudad de México, CDMX

Fecha de última actualización: 18 de mayo de 2025

En LuxAuto Detailing nos enorgullecemos de ofrecer servicios de la más alta calidad. Esta política describe nuestras garantías para los diferentes servicios que ofrecemos.

1. Compromiso de calidad

Todos nuestros servicios se realizan con productos premium y técnicas profesionales. Nuestro equipo está compuesto por detalladores certificados que siguen protocolos estrictos para garantizar resultados excepcionales.

2. Garantía de satisfacción

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con nuestro servicio, le pedimos que nos lo notifique dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del servicio. Un miembro de nuestro equipo inspeccionará su vehículo y abordará cualquier problema o preocupación sin costo adicional.

3. Garantías específicas por servicio

Detallado Completo Exterior: Garantizamos la calidad del pulido y acabado por un período de 30 días. Esta garantía cubre cualquier defecto en el proceso de pulido o acabado, pero no cubre daños causados por factores externos como lluvia ácida, excrementos de aves, savia de árboles o lavados automáticos.

Restauración de Interiores: Ofrecemos una garantía de 15 días para nuestros servicios de limpieza y restauración de interiores. Esta garantía cubre cualquier problema relacionado con el proceso de limpieza, pero no cubre manchas o daños nuevos que ocurran después del servicio.

Protección Cerámica Profesional: Nuestros recubrimientos cerámicos tienen las siguientes garantías según el paquete seleccionado:

• Paquete Básico: 1 año de garantía
• Paquete Premium: 3 años de garantía
• Paquete Elite: 5 años de garantía

Estas garantías cubren la durabilidad del recubrimiento y sus propiedades hidrofóbicas. Para mantener válida la garantía, el vehículo debe ser lavado adecuadamente y recibir mantenimientos periódicos en nuestro centro cada 6 meses.

Instalación de PPF (Film Protector): Ofrecemos una garantía de 5 años para nuestras instalaciones de PPF. Esta garantía cubre defectos como amarillamiento, agrietamiento, desprendimiento o burbujas. No cubre daños causados por impactos severos, accidentes o mal uso.

Tratamiento de Cristales: Nuestros tratamientos repelentes de agua para cristales están garantizados por 6 meses, siempre que se sigan nuestras recomendaciones de cuidado.

4. Condiciones generales

Para que cualquier garantía sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El vehículo debe ser mantenido adecuadamente según nuestras recomendaciones
• No se deben utilizar productos químicos agresivos o métodos de limpieza inadecuados
• Cualquier problema debe ser reportado dentro del período especificado
• El vehículo no debe haber sido tratado por otro centro de detallado después de nuestro servicio

5. Limitaciones

Nuestras garantías no cubren:

• Daños causados por accidentes o impactos
• Desgaste normal por uso
• Daños causados por factores ambientales extremos
• Problemas resultantes de defectos preexistentes en la pintura o superficies del vehículo
• Vehículos utilizados en competencias, off-road intensivo o condiciones extremas

6. Proceso de reclamación

Para presentar una reclamación bajo garantía, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo dentro del período de garantía aplicable
2. Programe una inspección en nuestro centro
3. Presente su comprobante de servicio
4. Un técnico evaluará el problema y determinará si está cubierto por la garantía
5. Si está cubierto, realizaremos las correcciones necesarias sin costo adicional

7. Transferencia de garantía

Nuestras garantías están vinculadas al vehículo y pueden ser transferidas a un nuevo propietario. Para transferir una garantía, el nuevo propietario debe contactarnos y proporcionarnos la documentación de transferencia de propiedad junto con los detalles originales del servicio.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras garantías, contáctenos en:

Correo electrónico: garantias@naturaonvj.com
Teléfono: +52 55 8432 7619
Dirección: Av. Paseo de la Reforma 342, Col. Juárez, 06600 Ciudad de México, CDMX